Catégorie : Compétences

Un GT emploi-formation pour mieux anticiper les enjeux de recrutement de demain

Un an et demi après le début de la pandémie, la situation de l’emploi en lien avec l’activité de l’aéroport de Paris-CDG demeure paradoxale. D’un côté, le volume global d’emploi continue de décroître puisqu’il continue à s’adapter au niveau d’activité (qui reste toujours en deçà du niveau d’avant-crise). D’un autre côté, des opportunités en recrutement existent et ce, pour plusieurs raisons :

  • Faire face aux pics d’activité, notamment en été ;
  • Compenser certains départs de salariés de la plateforme qui ont rejoint d’autres secteurs d’activité ou d’autres secteurs géographiques ;
  • Compenser certains départs en retraite.

Or, avec la reprise du trafic aérien, le renforcement de la saisonnalité de l’activité et avec de nombreux départs en retraite prévus dans les prochaines années, les recrutements seront de plus en plus nombreux et complexes dans les mois à venir.

C’est donc pour mieux anticiper ces enjeux de recrutement qu’un GT emploi-formation a eu lieu le 15 décembre dernier. Les différentes animations (sous forme de « Focus Group ») ont permis de dégager trois axes de travail et une dizaine d’actions coordonnées sur le territoire. Voici ainsi quelques exemples d’actions qui seront mises en place dans les prochaines semaines :

  • Présenter les métiers porteurs auprès des différentes structures d’accompagnement à l’emploi ;
  • Renforcer le lien entre les prescripteurs et les entreprises par des présentations métiers/marques afin qu’elles fassent part directement des compétences attendues ;
  • Recueillir des témoignages mettant en avant des parcours professionnels de salariés de la plateforme et présenter les passerelles professionnelles existantes.

Le prochain GT emploi – formation permettra de faire un premier point d’étape sur l’avancement des actions. Il aura lieu le 31 mars prochain.

Maximilien Dubois

Référentiel de compétences en relation client

Equipe projet de l'EDEC Relation client

L’EDEC Relation client, cofinancé par la DRIEETS Île-de-France – le Groupe ADP – Paris CDG Alliance, touche à sa fin. Ce projet a réuni pendant un an 38 professionnels issus de 19 entreprises de l’aéroport. Leur objectif commun : coconstruire un référentiel des compétences nécessaires dans les métiers de la relation client post crise sanitaire. Une réunion de clôture a permis de valider le document final qui pourra désormais être diffusé à l’ensemble des partenaires locaux, et notamment aux organismes de formation.

Ce référentiel évalue, sur 4 niveaux, les compétences mises en œuvre dans les situations de relation client en aéroport. Le premier niveau concerne les compétences essentielles à l’embauche et le dernier s’adresse à un niveau d’expertise.

Au total 20 compétences clés, communes à l’ensemble des entreprises dont le métier concerne la relation clientèle, ont été recensées. Ces compétences sont illustrées par des exemples de situation qui permettront aux formateurs d’avoir des éléments pour préparer les mises en pratique.

Au-delà du référentiel, ce projet a permis d’illustrer plusieurs points :

  • L’hospitalité est au cœur de la performance des aéroports et dépend d’un ensemble d’entreprises et de professionnels qui doivent agir plus et mieux en équipe ;
  • L’environnement aéroportuaire représente un challenge pour les professionnels de la relation client au regard de la complexité des situations que l’on peut y rencontrer ;
  • Le niveau d’attente sur les compétences préalables au recrutement est très élevé et doit être mis à jour suite à la crise sanitaire ;
  • Les incertitudes de la reprise du trafic aérien amènent des situations complexes à gérer en termes de gestion prévisionnelle des compétences et de maintien des talents.

L’Alliance proposera prochainement des temps d’information et de travail avec les organismes de formation et les financeurs de la formation professionnelle pour partager les résultats, ajuster les plans d’action et actualiser les contenus de formation aux besoins de compétences des entreprises de l’aéroport.

Marc Deman

 

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